Background

Крупнейший круглогодичный горный курорт в Адлеровском районе Сочи, объединяющий более 160 объектов: отели, рестораны, магазины, концертный зал и многое другое.

Task

Огромная разрозненная инфраструктура курорта не позволяла:

• увеличивать выручку на каждого гостя (lifetime value)
• управлять потоками туристов между сезонами
• мотивировать гостей пользоваться всей инфраструктурой курорта из-за отсутствия накапливаемых данных о действиях клиентов.

Solution

На базе платформы iLP_Data разработано решение для бесшовного накопления привилегий, охватывающее все объекты «Розы Хутор».

Для всех партнеров, не имеющих единой системы транзакционного учета, было разработано App2App решение, через которое производится верификация гостя и сканирование QR-кодов с подтверждением транзакции у оператора фискальных данных с последующим начислением баллов.

Все операции гостя объединены в мобильном приложении, где виртуальная карта привязана к номеру телефона.

Все это позволило в реальном времени анализировать профиль гостя, его предпочтения, фиксировать покупки у всех партнеров, получая данные по всем транзакциям с детализацией позиций чеков, развивать предиктивную аналитику.

Благодаря решению удалось привлечь более 80 000 участников программы лояльности и достигнуть 17% увеличения LTV.