За последние годы ценность, ну и, конечно же, стоимость потребителя неизбежно растет. Это связано как с ростом стоимости привлечения нового клиента, так и с изменениями, которые с ним происходят. Последнюю милю до прилавка или онлайн-витрины бренды должны проходить с потенциальным покупателем буквально за ручку, отбиваясь от конкурентов, предвосхищая ожидания клиента, постоянно демонстрируя лучшую цену и, самое главное, постоянно рассказывая истории про лояльность, нематериальные ценности, экологичность и осознанность. При этом очень часто покупатель любит действовать неосознанно, следуя за удовлетворением собственных потребностей в удобном для него моменте, контексте и формате. Да, безусловно, покупатель готов на компромиссы, правда, если этот компромисс – минимальная цена. Ради нее можно и потерпеть, немного пострадать, потратить время, но, скорее всего, такой покупатель найдет другого продавца в следующий раз.

Именно поэтому знание потребителя и понимание контекста, момента и формата для коммуникации становятся важнейшей маркетинговой задачей. Очень часто такой отправной точкой для получения этих знаний является Customer Data Platform (CDP).

CDP - это ключевая платформа, на базе которой в современных компаниях формируется единое знание о потребителе (Single Customer View), связываются первичные персональные данные с данными третьих сторон. Что позволяет брендам оркестрировать потребительскими данными в реальном времени, персонализируя коммуникацию с каждым клиентом, используя все возможные каналы и форматы.

CDP определенно необходим для:

· сбора всех потребительских инсайтов на одной платформе
· персонализации во всех существующих каналах (web, mobile)
· построения CJ
· создания разного рода аудиторных сегментов
· непрерывного обогащения из всех возможных источников данных
· получения предиктивных инсайтов и глубокой аналитики

По данным исследования Forrester Research только 11% компаний используют полный набор данных для формирования уникального потребительского профиля. Как результат, у этих компаний в 2.5 раза выше средний Lifetime Value (LTV).

Маркетологи сошлись во мнении, что построение уникального потребительского профиля является приоритетом в их работе. Знание о потребителях позволяет улучшить работу по персонализации и контент-маркетингу, а также помогает в разработке новых продуктов и сервисов.

С чего стоит начать интеграцию CDP решения

1. правильно сформулировать цели и задачи (какие типы данных и инсайтов необходимы и зачем)
2. ответить на вопрос, как CDP позволит решить поставленные задачи
3. как CDP впишется в существующий технологический стек в компании, как будет взаимодействовать со всей дата инфраструктурой
4. определить ключевые требования к CDP, исходя из специфики бизнеса компании
5. сформулировать необходимые KPI's и роудмап для поэтапной интеграции.